Erfahrenen/e Empfangmitarbeiter/in gesucht!

von: Verena Eder

Webmaster

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Veröffentlicht:
20. 08. 2013

Position: Empfangsmitarbeiter/in
Status: Mitarbeiter/in
Vorgesetzte: Inhaber, Direktion
Unterstellte: Auszubildende

Ziel der Stelle:

• Organisation eines reibungslosen Ablaufes des Empfangs
• Gewährleistung des höchst möglichen Servicestandards
• Optimale Auslastung der Gästezimmer
• Aufbau und Pflege der Kundenkontakte
• Optimale Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen des Hauses

 

Einzelaufgaben:

• Kontrolle der Erledigung aller gängigen Empfangsaufgaben wie Check in/out,
  Weckdienst, Erfüllen der Gästewünsche, Reparaturaufträge etc.
• Erfüllung und Einhaltung der Servicestandards
• Ausbau und Pflege von Kontakten bei bestehenden Kunden
• Führen von persönlichen und telefonischen Verkaufsgesprächen mit Kunden
• Erledigung der üblichen Korrespondenz, Kontrolle durch Abteilungsleiter
• Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen im möglchen Rahmen
• Weiterleitung potentieller Neukunden an den Verkauf
• Teilnahme an abteilungsspezifischen Meetings und Umsetzung der abteilungsrelevanten Inhalte
• Philosophie des Hotels
• Weitergabe von Informationen und Anfragen an die betreffende Abteilung
• Unmittelbare Unterrichtung der Direktion über besondere Vorkommnisse

 

Kompetenzen:

 

Fachlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau/mann
• Genaue Kenntnisse der internen Abläufe eines Hotelbetriebes
• Computerkenntnisse der gängigen Soft- und Hardware
• Deutsch in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Persönlich:

• Verantwortungsbereitschaft
• Organisationstalent
• Flexibilität
• Kooperationsbereitschaft
• Eigeninitiative
• Einfühlungsvermögen
• Lernbereitschaft
• Diplomatischer Umgang mit Problemen aller Art
• Absolute Verschwiegenheit und Vertrauenswürdigkeit
• Vorbildliches und repräsentatives Auftreten in gepflegter Kleidung

Kollektivvertragliches Mindestgehalt für Angestellte im Hotel- und Gastgewerbe beträgt EUR 1.572,00 brutto monatlich, zuzüglich Zulagen gemäß Kollektivvertrag. Bei entsprechender Qualifikation ist eine Überzahlung möglich.

 

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